Инженер сопровождения (Support engineer)

Что мы ждем от Настоящего инженера сопровождения

• законченное высшее техническое образование;
• навыки работы в прикладном саппорте web and mobile - приложений
• умение составлять запросы SQL, SOAP
• умение разбираться с логами продуктов (ELK, лог-файлы, системные журналы и т.д.)
• навыки работы с системой мониторинга Grafana
• умение разбираться в технологических процессах
• навыки составления пользовательских инструкций
• технический и аналитический склад ума
• английский на уровне чтения документации

Будем рады, если ты

• понимаешь, как работать с системами мониторингов Zabbix, Prometheus
• знаком c Git, RabbitMQ, Firebase, Postman
• умеешь работать с отчетами OLAP и EXCEL
• можешь разработать техническую документацию

Что нужно делать

• работать с задачами, требующими знания нескольких технологий для самостоятельной диагностики инцидентов/запросов/проблем пользователей
• воспроизводить и классифицировать инциденты, возникающие в работе продукта
• описывать проблемы, ставить задачи на исправление и доработку
• мониторить бизнес-процессы и проблемы, выявлять бизнес-метрики
• создавать и настраивать мониторинг (Grafana)
• собирать статистику часто повторяющихся задач для заведения их в инструменты ML-обучения (тем самым уменьшать свою работу с типовыми задачами)
• поддерживать базу знаний по продуктам